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服务与支持

江苏快3推荐分析 www.hfkcs.tw 服务宗旨
1.服务宗旨:用户至上,以客户的满意度作为衡量我们一切工作的唯一标准。
2.服务目标:把客户的满意度提高到90%。
3.服务口号:让用户感受到永创电子的服务无处不在。
  建立完善的用户档案和规范的售后服务体系,公司将经常询问用户使用情况,每月一次登门为用户进行巡检,并认真填写售后服务报表。完善的服务体系和充足的备件库,将能保证用户得到快捷、满意的服务

服务承诺
1. 永创电子奉行服务至上、客户第一的原则,对客户提供全面优质服务。
2. 永创电子将认真履行合同签署的所有条款,本着对用户负责的态度,全力投入,确保系统高质量、按计划投入运行。
3. 永创电子将安排专人提供协调服务,用户无论出现任何问题或需求,均可直接联系,使用户的问题得到最及时的解决。

水控系统常见问题:

水控软件一直正常运行,但是现在出现不能登录的情况?;蛘咚叵低吃诵胁晃榷?,操作系统运行很慢。
原因:出现的原因基本是由于数据库的日志非常大(通?;嵊屑父鯣),或者已经没有磁盘空间。
解决的办法:
a)启动企业管理器,启动方式 开始->程序->MicroSoft SQL Server->企业管理器;
b)在企业管理器左侧点击 Microsoft SQL Servers->(local)(Windows NT)->数据库
c)在ks(newks)数据库上点右键,选择属性。
d)点击【选项】选项卡,修改故障还原模型为简单,然后确定。
e)在ks(newks)数据库上点右键,选择所有任务-》收缩数据库,点【文件】按钮,
弹出对话框,在数据库文件选择ks_log(newks_log),收缩操作选择【从文件结
尾截断可用空间】,然后确定。通常这是日志文件会被缩小到4M左右。
f)在ks(newks)数据库上点右键,选择属性。点击【选项】选项卡,修改故障还原
模型为完全,然后确定。
g)检查Microsoft SQL Servers->(local)(Windows NT)->管理->SQL Server 代理
->作业中是否存在check_log作业,如果存在,直接启动Server Agent服务就可
以。如不存在,按下列步骤做。
h)启动Server Agent服务。
i)打开查询分析器,打开方式开始->程序->MicroSoft SQL Server->查询分析器。
j)在查询分析器中打开水控安装路径下Databak路径下的Work1.sql,运行该脚本。
k)确定系统启动时会自动启动Server Agent服务。
更深的原因:通常日志过大通常是由于个别控水器反复的发送报警信息,处理之后应该找到这些控水器进行维修。

水控连接六代运行,在六代中撤户的卡片在水控中还能继续使用,并且在水控中还可以查到该帐户 。
该用户使用的是2.1版本的软件,需要升级到040827之后的2.1软件或Q3.0D软件。

水控连接六代运行,在导入六代帐户的时候提示三级部门超过99个,部分帐户不能导入。
该用户使用的是2.1版本的软件,需要升级到040827之后的2.1软件或Q3.0D软件。

水控系统连接六代运行,但是每天从六代统计的消费和水控统计的流水不一致。
这个问题是正常现象,因为六代系统每天有对帐结算的时间,如果在这个时间发生的水控流水是不能回传到六代的,这些流水回传后会计算到第二天,所以统计流水不一致。另外如果网络中断也会出现这些情况。

水控系统连接六代运行初次运行,发现水控系统的帐户是六代帐户的2倍,并且在水控中产生的流水不能回传到六代。
这是由于六代导出的帐户帐号不包括站号引起的。用户使用的六代版本应该是6.20以前的单机版。解决的办法是更换六代的导入导出程序,重新导出帐户,然后重新导入到水控系统中。

水控系统中出现多次发送流水,基本上是隔固定的时间发送一笔相同的流水,造成帐户透支
用户使用的是计量型的控水器,并且这是由于用户使用了自动解锁程序。当某块水表出现E-06的时候会出现这种情况。解决的办法是更换老软件底层监控程序,或者软件升级到Q3.0D。

水控系统连接小一卡通运行,在小一卡通帐户的变化(包括开户、撤户、挂失、解挂、金额变化等)在水控系统中没有反映。
排除断网的情况,应该在中心平台上将水控节点设置成镜像方式,同时在水控导入授权的时候应该选择所有变化都通知。

水控系统连接大一卡通运行,在大一卡通帐户的变化(不包括金额变化)在水控系统中没有反映。
没有正确设置水控安装路径下Path.txt中保存的SIOS路径。注意底层监控应该使用2.2.0.2以后的版本。在SIOS中设置成自动生成黑名单。

水控系统209型读卡器损坏,怎样应急处理。
把控水器机号改为0或1可以替代209读卡器的功能。

使用过程中,一些控水器数码管个位带点,有几种原因造成的。如何解决?
如果上层软件显示控水器时而在线,时而离线,说明通讯不好,查线路。在Q3.0D上层软件测试工具中,观察控水器是否在发数据格式错的流水 ,得不到确认??梢园压芾砘贸傻魇宰刺饩?。

怎样区别控水器不读卡和读卡不稳定。
插卡,控水器闪烁显示机号,为不读卡。插卡开阀消费过程中,反复开、关阀,为读卡不稳定

一台级联器控制的12台控水器每隔40秒左右重新启动,分析原因。
有多台控水器重号?;蛘呖厮髅挥械缡?,级联器绿灯常亮,为级联器通讯输出短路。

早期的控水器,使用过程中经常加锁,怎样解决?
及时升级监控。

维修时,怎样区别直联售饭控水器和水控控水器?
直联售饭控水器晶振是12m。水控控水器晶振是11.0592m.。不接通讯只加电,直联售饭控水器闪烁显示E-05,水控控水器显示机号。

控水器显示E-02,阀门水表可能有几种故障?
开启时,断线 ??毓讨?,过流。水表在使用过程中,突然关阀,控水器显示E-02,为水表内部计量系统损坏。

控水器显示E-06时,可以置号么?
可以。

新款控水器应用时,用户希望可以免费洗浴或放冷水。怎么解决?
可以根据身份,把单价设置为零。

插卡后,控水器长时间显示0.00,如何分析?
通讯不好。使用Q3.0D版本以前的软件有可能是卡片挂失,或余额不足。使用Q3.0D版本以后的软件卡片挂失,或余额不足控水器会快速显示0.00,然后显示机号。

智能级联器电源输出端最大传输距离是多少?传输线径是多少?
小于30米,线径大于0.75平方。

简述烧写W78E58B的操作过程,烧写时应包含几个烧写过程?
选择W78E58B→装载要烧写的程序(一般为HEX或BIN格式)→自动编程。烧写应至少包含如下烧写过程:擦除、编程、校验、写控制字(加密)。

普通计量型控水器的最小计量精度是多少?
0.5 L。

控水器上电自检显示2402是什么意思?
表示控水器的存贮器,24C02故障。

直联售饭如何设置价格?
参见《最新的直连售饭价格设置方法》。

控水器显示4个8或者乱显示,具体有可能是那几个方面的问题?
晶振损坏??刂菩酒挥胁搴没蛘咚鸹?。检测电路损坏。

直联售饭时对控水器的数量有无要求?
与售饭POS总量不能超过总控器所带最大台数

如果不启动控水器所在的营业小组的营业,会出现什么问题?
不能连接到通讯。

用管理机调试状态调试线路时候发现控水器显示已经连接上了,但是放卡后显示0.00,不开阀消费,具体是什么问题!
管理机调试位没有拨对。对于计时,拨管理机第7位,对于计量,拨管理机第8位。

水控系统线路正常,但是在水控软件上显示控水器状态混乱,并且消费的时候也不稳定,卡请求回应混乱。
有可能用户使用的管理机是一卡通管理机。

水控系统状态显示全部正常,也可以在控水器进行消费,对控水器加锁解锁也正常,但是全部流水没有回传。
这是由于管理机打到工装状态引起的。

如何简单判断水控系统的通讯状态是否良好?
对控水器进行加锁解锁操作,反映时间大概在2秒左右为良好,如果没有反映说明控水器可能有问题或通讯状况不良。

用户反映控水器有的时候自动开关阀,线路正常。
用户使用的是EM卡控水器,而且管理机打到工装状态。引起的原因是由于控水器受到干扰引起的。解决的办法是尽量避免干扰。

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